Je kunt je klacht over onze producten of onze dienstverlening insturen via ons <a data-tabindex-counter="17" data-tabindex-value="none" href="/nl/contacts" tabindex="-1">contactformulier</a>.&nbsp;We nemen dit erg serieus en zullen op werkdagen uiterlijk binnen 2 Werkdagen inhoudelijk reageren. We beloven dat we altijd met een passende oplossing komen!

Mocht het gebeuren dat we er samen niet uitkomen? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kan je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het <a data-tabindex-counter="17" data-tabindex-value="none" href="http://ec.europa.eu/consumers/odr/" tabindex="-1">Europees ODR Platform</a> (<a data-tabindex-counter="14" data-tabindex-value="none" href="http://ec.europa.eu/consumers/odr/" tabindex="-1">http://ec.europa.eu/consumers/odr/</a>).

<a href='https://static.tosize.com/TOSIZE.nl/files/modelformulier_voor_herroeping.docx' title='Download het Europese formulier voor herroeping.'>Download het Europese formulier voor herroeping.</a>

Er is iets fout gegaan

Is er iets mis gegaan? Neem dan contact met ons op via ons <a data-tabindex-counter="6" data-tabindex-value="none" href="/contacts" tabindex="-1">contactformulier</a>&nbsp;dan gaan we op zoek naar een oplossing.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantietermijn van 2 jaar. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.&nbsp;Lees meer hierover in onze&nbsp;<a data-tabindex-counter="2" data-tabindex-value="none" href="https://www.tosize.be/nl-be/klantenservice/tosize/algemene-voorwaarden" tabindex="-1">algemene voorwaarden</a>.

Garantie

We produceren alle hout en plaatmaterialen speciaal voor jou op maat. Om deze reden kan het hout- en plaatmateriaal helaas niet retour gezonden worden. In dat geval adviseren we je een nieuwe bestelling te plaatsen. Is een item beschadigd tijdens transport?&nbsp;Lees <a data-tabindex-counter="6" data-tabindex-value="none" href="https://www.tosize.be/nl-be/klantenservice/ruilen-retour-of-garantie/er-is-iets-fout-gegaan" tabindex="-1">hier</a> wat je kan doen.&nbsp;Wil je andere items uit onze webshop retour sturen? Lees hieronder voor meer uitleg over ons retourproces:

Maatwerk plaatmateriaal

Helaas kunnen we onbeschadigd plaatmateriaal niet retour nemen. We hebben het speciaal voor je op maat gezaagd waardoor het recht op retour komt te vervallen.

Accessoires

Accessoires kan en mag je zonder opgaaf van reden retour sturen.&nbsp;Om het herroepingsrecht uit te oefenen, vragen we je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kan hiervoor gebruikmaken van <a href="https://static.tosize.com/TOSIZE.be/files/nl/model-withdrawal-form-dutch.docx" title='Download het Modelformulier voor herroeping'>Download het Modelformulier voor herroeping</a>, maar bent dit niet verplicht. Je&nbsp;bent zelf aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.&nbsp;De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.

Retourzending

Wanneer er iets mis is gegaan of als je niet tevreden bent lossen we je klacht graag op. Dat lukt het snelst wanneer je contact opneemt met onze klantenservice.

Ruilen, retour of garantie

Snel zelf regelen

Er is iets fout gegaan

Garantie

Retourzending